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RÉPARATION

Besoin d'aide avec votre produit ?

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions sur votre produit :


Si votre article a été acheté auprès d'un détaillant agréé : veuillez contacter le détaillant.

Seuls les revendeurs peuvent intervenir sur les produits vendus par eux.

En cas de besoin, ils pourront contacter le Service Commercial de la Maison et trouver une solution en tandem avec la Maison Yves Salomon .


Si votre article a été acheté en boutique Yves Salomon ou en ligne : N'hésitez pas à contacter nos équipes.

Véritables ambassadeurs de la Maison et fins spécialistes de nos produits, nos experts après-vente sont à votre écoute pour vous conseiller au mieux.

Vous pouvez vous rendre directement dans l'un de nos boutique, où notre équipe commerciale saura vous accompagner et vous guider.


Vous pouvez également contacter notre Service client.

Est-il possible de faire modifier mon produit YVES SALOMON ?

Un service de retouche standard est offert tout au long de l'année suivant votre achat.


Ce service est disponible dans notre boutique située au 36 rue du Faubourg Saint Honoré à Paris et dans notre boutique londonienne au 20 Conduit Street.

 Il est possible de prendre rendez-vous avec notre atelier au 01 45 22 04 70 du lundi au vendredi de 10h30 à 19h30.


Après la première année, un devis sera établi selon vos besoins.

Est-il possible de faire réparer mon produit YVES SALOMON ? 

Concernant les réparations, les produits Yves Salomon sont garantis une durée de 1 an en cas de défaut de fabrication.


Si la période de garantie est dépassée et/ou si le dommage a été causé par le client, la réparation sera facturée au client.


L'article sera accepté pour réparation sous réserve des conditions suivantes :

·         Preuve d'achat (reçu, chèque-cadeau, preuve de paiement)

·         Authenticité du produit

·         Brève description du problème rencontré et photos l'illustrant

·         Validation par le Service Client / Validation par un membre de l'équipe commerciale en magasin.


Toutes les catégories de produits sont éligibles à la réparation, à l'exception des échantillons de presse, des produits en vente aux proches et des ventes privées.


Des exceptions aux réparations transfrontalières s'appliquent dans certains pays en raison de contraintes légales (Russie, Inde, Chine, Brésil, Mexique, Chili, Panama et Vietnam). 

Yves Salomon ne fournit pas de services de réparation pour les produits achetés auprès d'un revendeur, nous vous encourageons à contacter le revendeur qui contactera notre équipe de service si nécessaire.

Puis-je obtenir une pièce de rechange pour mon produit YVES SALOMON ?

Les pièces de rechange ne sont pas vendues en ligne mais sont disponibles à l'achat sur demande auprès de notre Service client.

La disponibilité de ces pièces est soumise à validation par notre Atelier.