F.A.Q

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Salomon vous propose de nombreux produits issus de nos différentes collections : Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants et Yves Salomon Accessoires.

Tous les produits des collections ne sont pas disponibles en ligne, certains ne sont disponibles qu'en boutique.

Si vous recherchez un produit particulier qui n'est pas présent dans cette sélection, nous vous encourageons à contacter notre Service client.

Les articles du site sont classés par catégorie et par ligne.

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Si vous avez vu un article Yves Salomon qui vous intéresse dans la presse (magazine, publicité, réseaux sociaux...) et que vous ne le retrouvez pas sur notre site, contactez notre Service client.

Nos conseillers vous renseigneront sur les caractéristiques de l'article et sa disponibilité en boutique.

Pour vérifier la disponibilité d'un produit en boutique, rendez-vous sur la fiche produit et cliquez sur le "disponibilité en magasin" bouton. 

Cela vous indiquera si le produit est disponible dans les magasins répertoriés. 

Si aucune boutique n'est répertoriée, alors le produit n'est pas ou plus disponible.

Oui, Yves Salomon propose des produits sur commande, ainsi qu'un service de personnalisation et de production sur mesure.

Nos ateliers créent des pièces sur mesure, comme des manteaux, parkas, vestes, bombers, etc. dans des fourrures exclusives et dans la couleur de votre choix.

Il faut compter 6 à 8 semaines pour réaliser une pièce sur mesure.

Veuillez noter qu'une fois la commande d'un article sur mesure confirmée, la commande ne peut pas être annulée, modifiée ou retournée pour remboursement.

La vente de ces articles est considérée comme définitive.

Ce service est disponible sur rendez-vous dans notre boutique parisienne au 36 rue du Faubourg Saint Honoré - Paris et dans notre boutique londonienne au 20 Conduit Street - Mayfair - Londres.

Si un article ou une taille que vous avez sélectionné n'est pas disponible à l'achat sur Salomon , vous pouvez le retrouver dans votre boutique Yves Salomon la plus proche en utilisant le lien "Voir les disponibilités en boutique" fonctionnalité sur chaque page produit.

Si vous recherchez un produit particulier qui n'est pas disponible sur notre site, nous vous encourageons à contacter notre Service client.

Les produits Yves Salomon sont fabriqués à partir de matériaux, de conception et de savoir-faire de la plus haute qualité.

La majorité des produits Yves Salomon sont fabriqués en France.

Dans le cadre de notre politique d'achats responsables, nous recherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables pour développer des produits ayant moins d'impact sur l'environnement, tout en maintenant notre engagement envers un savoir-faire et une qualité supérieurs.

Pour en savoir plus sur la manière dont Yves Salomon s'engage en faveur de l'environnement et du développement durable, nous vous encourageons à visiter notre Pacte de ressources.

Nous vous recommandons de consulter notre Guide des tailles.

Nous soutenons également généralement nos fiches produits avec des conseils de style et d'ajustement pour vous aider à déterminer la taille qui vous convient le mieux.

Si vous souhaitez plus d'informations sur un produit spécifique, nous vous encourageons à contacter notre Service client.

Pour passer commande en ligne, il vous suffit de sélectionner vos articles dans la taille et la couleur souhaitées et de l'ajouter au panier en cliquant sur "Ajouter au panier".

Votre achat pourra ensuite être finalisé en saisissant votre détails personnels (adresse de livraison, adresse de facturation).

Alors procéder au paiement en sélectionnant le mode de paiement qui vous convient.

La création d'un compte n'est pas obligatoire pour passer une commande.

Il est toutefois recommandé d’en créer un afin d’accéder à votre historique d’achats.

Votre commande est prise en compte et acceptée dès réception d'un email de confirmation et vous le voyez apparaître dans la rubrique "mes commandes".

Dans l'email de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi qu'un récapitulatif de votre panier.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vous pouvez contacter notre Service client.

Une fois validée, votre commande pourra être annulée et modifiée pendant un certain temps.

S'il te plaît contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions annuler ou modifier votre commande rapidement.

Si votre colis a déjà été expédié, vous pouvez également attendre la livraison de votre commande et nous renvoyer les articles via notre Portail des retours.

Vous pouvez régler vos achats via plusieurs canaux.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

      American Express

         Apple Payer

       Bancontact

         GiroPay

         idéal

         Carte maîtresse

        Pay Pal

         Przelew24

         Sofort

         Visa

Pour les paiements par carte bancaire, vous devrez renseigner votre numéro de carte, sa date d'expiration ainsi que le pictogramme présent sur la page prévue à cet effet.

Pour les paiements via PayPal, veuillez vous connecter à votre compte PayPal pour régler vos achats.

Nous proposons également le paiement en 3x gratuits avec Alma ou 4x gratuits via Paypal.

Le paiement avec Alma est possible jusqu'à 4 000 euros.

Alma est disponible dans les pays suivants :

         France

         Espagne

         Belgique

        Allemagne

         Italie

         L'Autriche

         Irlande

         Luxembourg

         Pays-Bas

Il est possible d'effectuer un retour avec le paiement 3x sans frais, le montant déjà payé au moment de la demande sera intégralement remboursé.

Il est également possible d'effectuer un retour avec le paiement 4x sans frais, le montant déjà payé au moment de la demande sera intégralement remboursé.

Vous pouvez également bénéficier de la « Garantie de Remboursement », un service réservé aux personnes possédant un compte Paypal.

Pour les clients du marché suivant : 

Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, 

Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pologne, Portugal, 

Roumanie, Slovaquie,Slovénie, Espagne, Suède 

Les modes de paiement suivants pour passer la commande sont disponibles : 

Amex, unionpay, dinersclub international, discover, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.

Pour les clients de Autriche, Allemagne et Suisse pouvons-nous tous les modes de paiement ci-dessus + Sofort

Clients de Belgique peut utiliser toutes les méthodes ci-dessus + Sofort + Bancontact

Clients de Pays-Bas peut utiliser Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Notre processeur de paiement est Shopify Payment.

Pour le moment, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande.

Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées.

 Les paiements par carte effectués en ligne sont transférés via un serveur utilisant une technologie de cryptage sécurisée (SSL) pour protéger vos informations personnelles et de paiement.

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Veuillez vérifier que lorsque vous passez une commande, votre adresse de facturation correspond aux informations de votre mode de paiement.

Si votre mode de paiement n'est pas accepté, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide ou passer une nouvelle commande en utilisant un autre mode de paiement.

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Votre compte bancaire sera débité dès validation de votre commande.

Sachant qu'il y a toujours un retard de la part des banques, la validation du paiement peut parfois prendre un jour après la validation de la commande.

Livraison express gratuite pour les commandes supérieures à 300 € en Europe et 400 € dans le monde entier.

Pour les commandes inférieures à ce montant, la livraison est facturée 10 €.

Yves Salomon prendra en charge tous les droits de douane qui pourraient être imposés par les autorités compétentes lors de l'importation de votre commande dans le pays de livraison.

En cas de retard, Yves Salomon ne pourra être tenu responsable pour quelque cause que ce soit.

En conséquence, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être formulée à l'encontre de Yves Salomon .

En cas de perte du colis par l'un des transporteurs utilisés, aucun remboursement ne sera effectué au client avant réception du résultat de l'enquête par le transporteur, confirmant officiellement la perte du colis.

Frais de livraison pour les pays et régions suivants :

Nous livrons dans les pays suivants via nos différents sites internet :

Site France & Europe :

       Allemagne

         Andorre

         L'Autriche

         Belgique

         Bulgarie

         Chypre

         Croatie

        Danemark

         Espagne

         Estonie

         Finlande

         France

         Grèce

         Hongrie

         Irlande

         Italie

         Lettonie

         Liechtenstein

        Lituanie

         Luxembourg

         Malte

        Monaco

         Pays-Bas

         Pologne

         Le Portugal

         République de Corée

         Roumanie

         Slovaquie

         Slovénie

         Suède

         Suisse

       Site USA :

      Tous les États d'Amérique du Nord

      Site Internet britannique :

 Royaume-Uni (Angleterre, Ecosse, Pays de Galles, Irlande du Nord)

 Si vous souhaitez que votre commande soit livrée dans un autre pays ou une autre région, veuillez contactez-nous.

  Notre Service Client vous établira un devis personnalisé et évaluera avec vous les différentes options de livraison.

Afin de suivre le parcours de votre commande, il vous suffit de saisir le numéro de suivi que nous vous avons remis lors de l'envoi de votre commande, sur le site du transporteur associé.

Vous pouvez également contacter le Service Client du transporteur chargé de la livraison de votre colis.

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez contacter notre Service client.

Les colis retournés à l'expéditeur sont souvent le résultat d'une erreur sur l'adresse de livraison, d'une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraison ou d'une attente dans un bureau de poste ou en point retrait dépassant le délai de mise en réserve de 15 jours.

Nous vous invitons à contacter notre Service client pour déterminer si un nouvel envoi est possible.

Tous les retours de commandes passées sur le site Yves Salomon sont gratuit et peut être nous est retourné dans les 14 jours calendaires de réception de votre commande.

Une commande peut être retournée en totalité ou partiellement.

Les retours s'effectuent par la Poste.

Veuillez noter que les retours en magasin ne sont disponibles qu'au Royaume-Uni pour le moment.

Pour les retours par voie postale, vous pouvez organiser le retour de votre commande via notre portail de retours.

Cette interface est disponible pour les retours organisés depuis les pays suivants :

         Allemagne

         Andorre

         L'Autriche

         Belgique

         Bulgarie

         Croatie

         Danemark

         Espagne

         Estonie

         Finlande

         France

         Grèce

         Hongrie

         Irlande

         Italie

         Lettonie

         Lituanie

         Luxembourg

         Malte

         Monaco

         Pays-Bas

         Pologne

         Le Portugal

         République de Corée

         Roumanie

         Royaume-Uni

         Slovaquie

         Slovénie

         Suède

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner vos articles et obtenir un remboursement s'ils ne vous conviennent pas.

 Les retours sont aux frais de Yves Salomon s'ils sont effectués par voie postale.

Attention, passé ce délai, il ne sera plus possible de retourner votre commande.

Attention, les articles retournés ne doivent pas avoir été portés.

Les articles dont l'étiquette a été retirée et qui sont en mauvais état ne peuvent pas être retournés.

Yves Salomon se réserve le droit d'examiner tout article reçu en vue d'un retour et ne pourra rembourser le client qu'une fois le retour accepté par notre personnel.

Yves Salomon se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

 Dans ce cas, le retour de la pièce sera à la charge du client.

Oui, il est possible de faire un échange de taille ou de couleur sur une même référence.

Dans ce cas, veuillez demander un échange via notre Portail des retours ou en contactant notre Service client.

Malheureusement pour le moment il n'est pas possible d'échanger contre une autre référence.

Si vous souhaitez échanger votre commande contre une autre pièce, nous vous recommandons de retourner votre colis puis de commander à nouveau le produit choisi.

Nous vous encourageons à contacter notre Service client qui pourra vous accompagner dans cette démarche et s'assurer que le nouveau produit que vous souhaitez recevoir vous est réservé.

Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, vous serez responsable de tous les frais d'expédition.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car Yves Salomon ne sera pas responsable de tout problème dû à la perte, à l'endommagement ou au vol des retours non expédiés avec notre étiquette UPS prépayée.

Veuillez contacter notre Service client pour nous informer de votre commande de retour et obtenir l'adresse de retour de votre marché (Europe, hors Europe, Royaume-Uni ou USA).

Suite à la réception de votre retour, notre entrepôt vérifiera les produits et informera les équipes compétentes de la bonne réception et de l'état de vos produits.

Nous pourrons alors procéder au remboursement correspondant aux produits retournés.

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé au moment de l'achat.

Vous recevrez alors une confirmation par email vous informant que le remboursement a été effectué.

Vous devriez alors le voir apparaître sur votre compte bancaire d’ici quelques jours.

Si vous constatez un retard inhabituel et ne recevez pas votre remboursement, nous vous encourageons à contacter votre banque.

Vous pouvez également contacter notre Service client département.

Nous vous invitons à contacter notre Service client afin de trouver la meilleure solution possible à ce problème.

N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse.

Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera adressé.

Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez initialement commandé n'est plus disponible) dès réception de la pièce.

Si vous n'avez pas reçu l'article que vous avez commandé, ou s'il manque un article dans votre commande, veuillez contacter notre Service client.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions sur votre produit :

Si votre article a été acheté auprès d'un détaillant agréé : veuillez contacter le détaillant.

Seuls les revendeurs peuvent intervenir sur les produits vendus par eux.

En cas de besoin, ils pourront contacter le Service Commercial de la Maison et trouver une solution en tandem avec la Maison Yves Salomon .

Si votre article a été acheté en boutique Yves Salomon ou en ligne : N'hésitez pas à contacter nos équipes.

Véritables ambassadeurs de la Maison et fins spécialistes de nos produits, nos experts après-vente sont à votre écoute pour vous conseiller au mieux.

Vous pouvez vous rendre directement dans l'un de nos boutique, où notre équipe commerciale saura vous accompagner et vous guider.

Vous pouvez également contacter notre Service client.

Nous vous recommandons de conserver votre fourrure dans une housse en coton, à l'abri de la lumière et des sources de chaleur comme le soleil, les radiateurs ou la lumière directe.

Nous vous recommandons également d’éviter de vaporiser de la laque ou du parfum directement sur votre fourrure.

Si votre manteau est mouillé, il doit être laissé sécher à l’air libre et ne pas être séché avec un sèche-cheveux ou un autre appareil chauffant.

Il est également recommandé de ne jamais repasser votre fourrure car cela pourrait l’abîmer.

Ne nettoyez pas votre fourrure à sec.

Votre fourrure doit être confiée à un spécialiste de la fourrure ou du cuir.

Durant l’été, il est conseillé de laisser votre fourrure en entrepôt d’été.

L'humidité, la température et la lumière sont spécifiquement régulées pour le protéger.

Si vous souhaitez également faire nettoyer votre pièce à ce moment-là, nous vous recommandons de contacter l'un de nos boutiques.

Si quelques points de suture se cassent, ils doivent être immédiatement recousus par un spécialiste.

 Il est déconseillé d’accrocher des épingles ou autres bijoux sur un vêtement en fourrure.

Le cuir est une matière naturelle, qui demande beaucoup de délicatesse.

Au fil du temps, il évolue et se patine :

Cette usure naturelle se manifeste par des variations de couleur et de texture.

Il doit être protégé de l’humidité, d’une exposition prolongée à la lumière et d’une chaleur excessive.

Voici quelques conseils pour vous aider à prendre soin de vos articles en cuir :

• Nous vous conseillons de protéger vos objets de l'humidité (pluie) et de toute source de chaleur (radiateur, soleil)
• En cas de contact avec l'eau, ne pas essuyer le cuir, tamponner le avec un chiffon de couleur naturelle pour absorber le liquide
• Selon le type de cuir, vous pouvez l'entretenir régulièrement avec un lait adapté.

Attention au transfert de couleur :

Vos vêtements peuvent déteindre sur le cuir, évitez donc tout contact avec les manteaux et les textiles bruts qui déteignent, comme les jeans foncés par exemple.

Leurs pigments colorés peuvent se transférer sur le cuir et endommager votre pièce de manière irréversible, et vice versa.

Nos créations sont réalisées à partir de fibres naturelles de qualité qui nécessitent une attention particulière.

Il est important de toujours se référer aux indications figurant sur l’étiquette de composition et d’entretien.

La lessive:

Le lavage à la main est la meilleure façon de prendre soin de vos tricots.

• Il faut le faire à l'eau froide (le tricot aime l'eau, mais pas la chaleur)
• Utilisez une lessive spéciale laine, de préférence liquide, les lessives en poudre peuvent laisser des traces
• Évitez d'utiliser des assouplissants, car ils peuvent endommager les fibres de votre pull
• Attention, le lavage des mains doit se faire sans "trempage", sinon votre pièce pourrait feutrer
• Rincez abondamment à l'eau claire, sans tordre votre pièce pour ne pas l'abîmer
• Pétrissez légèrement votre pull en l'enveloppant dans une serviette pour éliminer l'excès d'eau avant de le sécher.

Le lavage en machine avec un programme laine est possible si l'étiquette d'entretien vous l'indique.

Dans ce cas:

• Laver à l’envers pour éviter les accrocs
• Utilisez une trousse de toilette si possible
• Le lavage se fait également à froid
• Et le cycle d'essorage ne doit pas dépasser 400 rotations par minute
• Nous vous recommandons de toujours utiliser une lessive adaptée à la laine, de préférence liquide et en petite quantité. 
• L'utilisation d'un adoucissant est à proscrire.

Séchage:

Les tricots doivent être séchés de préférence à plat, à l’abri du soleil afin de conserver leur forme et leur couleur d’origine.

Nous vous conseillons donc d'éviter les cintres, qui détendent les fibres et déforment votre tricot. 

Le sèche-linge n'est pas recommandé. 

Rangez votre article dans un endroit sec, à l'abri de la lumière.

Certains tricots préfèrent le nettoyage à sec, référez-vous aux instructions figurant sur l'étiquette de composition et d'entretien.

Boulochage :

Gardez à l’esprit que la laine de qualité est par définition une matière qui dégage naturellement un surplus, c’est pourquoi elle rejette un excès de matière qui forme du boulochage à certains points de friction.

Pour les mailles fines, comme le cachemire et la laine mérinos, nous recommandons d'utiliser un peigne en cachemire.

 Posez votre pièce à plat et peignez-la délicatement en exerçant une légère pression.

Pour les tricots plus épais, il existe des rasoirs électriques spécialisés.

La soie est une matière noble et délicate qui dure très longtemps lorsqu’elle est correctement entretenue.

La lessive:

Nous suggérons le lavage à la main plutôt que le lavage en machine.

• Le lavage doit être effectué à l’eau froide et non tiède
• Ne trempez pas votre vêtement plus de quelques minutes
• Attention à ne pas frotter ou froisser votre vêtement lors du lavage, la soie est fragile, elle pourrait laisser des traces
• Nous recommandons d'utiliser une lessive liquide délicate, adaptée à la soie

Séchage:

Nous vous recommandons également de faire sécher votre article directement sur cintre à l'air libre, mais à l'abri du soleil pour éviter toute décoloration. 

Vous pouvez également sécher votre article dans une serviette pour éliminer l'excès d'eau, mais ne froissez pas votre chemisier ou votre robe pour ne pas abîmer les fibres.

 Dans certains cas, nous recommandons également le nettoyage à sec.

Repassage:

Si vous souhaitez repasser votre article, nous vous recommandons de le faire sur l'envers du vêtement, et d'utiliser un chiffon légèrement humide. 

Le fer doit être sur la position « soie » s'il y en a une, et le plus bas possible, pour ne pas abîmer les fibres. 

Vous pouvez également défroisser votre vêtement si vous disposez du matériel nécessaire.