REPARATION (page contact)

RÉPARATION

BESOIN D'AIDE AVEC VOTRE PRODUIT ?

Si vous avez besoin d'aide ou avez des questions sur votre produit :

Si votre article a été acheté auprès d'un revendeur agréé : veuillez contacter le revendeur.

Seuls les revendeurs peuvent intervenir sur les produits vendus par eux.

En cas de besoin, ils peuvent contacter le Service Sales de la Maison et trouver une solution en binôme avec la Maison Yves Salomon .

Si votre article a été acheté dans une boutique Yves Salomon ou en ligne : N'hésitez pas à contacter nos équipes.

Véritables ambassadeurs de la Maison et fins spécialistes de nos produits, nos experts après- sales sont à votre disposition pour vous conseiller au mieux.

Vous pouvez vous rendre directement dans l'un de nos boutique, où notre équipe sales pourra vous assister et vous guider.

Vous pouvez également contacter notre Service Clients.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE MODIFIER MON PRODUIT YVES SALOMON ?

Un service de retouche standard est offert tout au long de l'année suivant votre achat.

Ce service est disponible dans notre boutique située au 36 rue du Faubourg Saint Honoré à Paris et dans notre boutique de Londres au 20 Conduit Street.

Il est possible de prendre rendez-vous avec notre atelier au +33 (0)1 45 22 04 70 du lundi au vendredi de 10h30 à 19h30.

Après la première année, un devis sera établi en fonction de vos besoins.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE RÉPARER MON PRODUIT YVES SALOMON ?

Concernant les réparations, les produits Yves Salomon sont garantis pour une durée de 1 an en cas de défaut de fabrication.

Si la période de garantie est dépassée et/ou si le dommage a été causé par le client, le client sera facturé pour la réparation.

L'article sera accepté pour réparation sous réserve des conditions suivantes :

· Preuve d'achat (reçu, chèque-cadeau, preuve de paiement)

· Authenticité du produit

· Brève description du problème rencontré et photos l'illustrant

· Validation par le Service Client / Validation par un membre de l'équipe sales en magasin.

Toutes les catégories de produits sont éligibles à la réparation, à l'exception des échantillons de presse, des produits en vente à des proches et sales privées.

Des exceptions aux réparations transfrontalières s'appliquent dans certains pays en raison de contraintes légales (Russie, Inde, Chine, Brésil, Mexique, Chili, Panama et Vietnam).

Yves Salomon ne fournit pas de services de réparation pour les produits achetés via un revendeur, nous vous encourageons à contacter le revendeur qui contactera notre équipe de service si nécessaire.

PUIS-JE OBTENIR UNE PIÈCE DE RECHANGE POUR MON PRODUIT YVES SALOMON ?

Les pièces de rechange ne sont pas vendues en ligne mais sont disponibles à l'achat sur demande auprès de notre Service à la clientèle.

La disponibilité de ces pièces est soumise à validation par notre Atelier.