FAQ
Je commande :
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles en vous connectant à votre compte à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
Que dois-je faire si je perds mon mot de passe ?
Allez dans « Mon compte », sélectionnez « Connexion » et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un e-mail vous sera envoyé avec un nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous demander plus d'informations afin de vérifier votre identité.
Quelles devises sont acceptées ?
Vous pouvez régler vos achats en Euros (via le Yves Salomon Europe site), en dollars américains (via le Yves Salomon nous site) ou en Sterling (via le Yves Salomon royaume-uni site).
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le règlement de vos achats peut s'effectuer par carte bancaire et PayPal.
Pour les paiements par carte bancaire, vous devrez indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration ainsi que le pictogramme présent sur la page prévue à cet effet. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa
American Express
Carte maîtresse
Pay Pal
Pour les paiements via PayPal, connectez-vous à votre compte PayPal pour régler vos achats.
L'achat en ligne sur le site Yves Salomon est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées. Les paiements par carte effectués en ligne sont transférés via un serveur utilisant une technologie de cryptage sécurisée (SSL) pour protéger vos données personnelles et de paiement.
Lorsque vous passez une commande en ligne, nous vous suggérons de sauvegarder les détails de votre carte de crédit afin de vous permettre de passer vos commandes plus rapidement lors de votre prochain achat. Si vous souhaitez modifier vos informations de paiement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur cartes de paiement.
Comment commander en ligne ?
Pour commander en ligne, sélectionnez simplement vos articles dans la taille et la couleur souhaitées et ajoutez-le au panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Votre achat pourra alors être finalisé en indiquant vos données personnelles (adresse de livraison, adresse de facturation). Procédez ensuite au paiement en sélectionnant le mode de paiement qui vous convient. La création d'un compte n'est pas obligatoire pour passer une commande. Il est toutefois recommandé d’en créer un afin d’accéder à votre historique d’achats.
L'intégralité de la collection est-elle visible sur le site ?
L'intégralité de notre collection n'est pas présentée sur notre site. Pour toute demande non reprise dans cette sélection, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +33 (0)1 76 31 11 66 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par e-mail : contact-us@yves-salomon.com.
Que faire lorsqu'un produit n'est plus disponible sur le site ?
Lorsqu'un article n'est plus disponible à la vente en ligne, vous pouvez vérifier sa disponibilité en boutique en cliquant sur « Disponibilité en boutique ».
Nous vous invitons également à contacter notre service client par téléphone au +33 (0)1 76 31 11 66 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par e-mail : contact-us@yves-salomon.com.
Prix affiché
Nos produits sont affichés au même prix dans notre magasin et sur notre site internet. Toutefois, si vous constatez une différence entre le prix indiqué sur le site et le prix indiqué en magasin, vous devrez tenir compte du prix indiqué sur notre système de collecte.
De plus, nous ne remboursons pas la différence de prix sur un article acheté avant une transaction commerciale, même s'il s'avère réduit par la suite.
II - Produits
Quelles sont les précautions d'usage pour préserver la beauté de votre pelage ?
Nous vous recommandons de conserver votre fourrure dans une housse en coton, à l'abri de la lumière et des sources de chaleur comme le soleil, les radiateurs ou la lumière directe. Nous vous recommandons également d’éviter de vaporiser de la laque ou du parfum directement sur votre fourrure.
Si votre fourrure est mouillée, laissez-la sécher à l'air libre et n'utilisez pas de sèche-cheveux ou autre appareil de chauffage.
Il est également recommandé de ne jamais repasser votre fourrure car cela pourrait l’abîmer.
Le nettoyage à sec doit être évité à tout prix. Votre fourrure doit être confiée à un spécialiste de la fourrure ou du cuir.
Il est recommandé de conserver votre fourrure Yves Salomon dans un local de stockage réfrigéré durant l'été afin de préserver la qualité de votre pièce. Ce service vous est offert la première année suivant l'achat. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au +33 (0)1 76 31 11 66 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par e-mail : contact-us@yves-salomon.com.
Quelles sont les recommandations de nettoyage de ma pièce Yves Salomon ?
Il est recommandé de confier le nettoyage de votre pièce à notre boutique. Notre boutique située au 36 rue du Faubourg Saint-Honoré à Paris se fera un plaisir de vous aider.
III - Entreprise
Contacts Presse
Notre Service Presse est joignable par email à l'adresse suivante : presse@yves-salomon.fr
Contacts de vente en gros
Notre service commercial est joignable par email à l'adresse suivante : contact@yves-salomon.fr
Recrutement
Vous pouvez adresser vos candidatures à notre Service Recrutement à l'adresse e-mail suivante : contact@yves-salomon.com