F.A.Q

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Salomon vous propose de nombreux produits issus de nos différentes collections : Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants et Yves Salomon Accessoires.

Tous les produits des collections ne sont pas disponibles en ligne, certains ne sont disponibles qu'en boutique.

Si vous recherchez un produit en particulier qui ne figure pas dans cette sélection, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

Les articles du site sont classés par catégorie et par ligne.

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Tous les articles correspondant à votre recherche s'afficheront.

Si vous avez vu un article Yves Salomon qui vous intéresse dans la presse (magazine, publicité, réseaux sociaux...) et que vous ne le retrouvez pas sur notre site, contactez notre Service Clients.

Nos conseillers vous renseigneront sur les caractéristiques de l'article et sa disponibilité en boutique.

Pour vérifier la disponibilité d'un produit en boutique, rendez-vous sur la fiche produit et cliquez sur le "disponibilité en boutique" bouton. 

Cela vous indiquera si le produit est disponible dans les magasins indiqués. 

Si aucune boutique n'est répertoriée, alors le produit n'est pas ou plus disponible.

Oui, Yves Salomon propose des produits sur commande, ainsi qu'un service de personnalisation et de production sur mesure.

Nos ateliers créent des pièces sur-mesure, telles que manteaux, parkas, blousons, bombers… dans des fourrures exclusives et dans la couleur de votre choix.

Il faut compter 6 à 8 semaines pour réaliser une pièce sur mesure.

Veuillez noter qu'une fois qu'une commande d'un article sur mesure a été confirmée, la commande ne peut être annulée, modifiée ou retournée pour remboursement.

La vente de ces articles est considérée comme définitive.

Ce service est disponible sur rendez-vous dans notre boutique parisienne au 36 rue du Faubourg Saint Honoré - Paris et dans notre boutique londonienne au 20 Conduit Street - Mayfair - Londres.

Si un article ou une taille que vous avez sélectionné n'est pas disponible à l'achat sur Salomon , vous pouvez le retrouver dans votre boutique Yves Salomon la plus proche en utilisant le lien "Voir la disponibilité de la boutique" fonctionnalité sur chaque page de produit.

Si vous recherchez un produit particulier qui n'est pas disponible sur notre site, nous vous encourageons à contacter notre Service à la clientèle.

Les produits Yves Salomon sont fabriqués à partir de matériaux, de conception et de savoir-faire de la plus haute qualité.

La majorité des produits Yves Salomon sont fabriqués en France.

Dans le cadre de notre politique d'achats responsables, nous recherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables pour développer des produits qui ont moins d'impact sur l'environnement, tout en maintenant notre engagement envers un savoir-faire et une qualité supérieurs.

Pour en savoir plus sur l'engagement Yves Salomon en faveur de l'environnement et du développement durable, nous vous encourageons à visiter notre Pacte de ressources.

Nous vous recommandons de consulter notre Guide des tailles.

Nous accompagnons également nos fiches produits de conseils de style et d'ajustement pour vous aider à déterminer la taille qui vous convient le mieux.

Si vous souhaitez plus d'informations sur un produit spécifique, nous vous encourageons à contacter notre Service à la clientèle.

Pour passer une commande en ligne, il vous suffit de sélectionner vos articles dans la taille et la couleur que vous souhaitez et de l'ajouter au panier en cliquant sur "Ajouter au panier".

Votre achat pourra alors être finalisé en saisissant votre détails personnels (adresse de livraison, adresse de facturation).

Alors procéder au paiement en sélectionnant le mode de paiement qui vous convient.

La création d'un compte n'est pas obligatoire pour passer une commande.

Cependant, il est recommandé d'en créer un afin d'accéder à votre historique d'achat.

Votre commande est considérée et acceptée dès que vous recevez un email de confirmation et vous le voyez apparaitre dans la rubrique "mes commandes".

Dans l'email de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande et un récapitulatif de votre panier.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vous pouvez contacter notre Service Clients.

Une fois validée, votre commande peut être annulée et modifiée pendant un certain temps.

S'il te plaît Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions annuler ou modifier votre commande rapidement.

Si votre colis a déjà été expédié, vous pouvez également attendre la livraison de votre commande et nous renvoyer les articles via notre Portail des retours.

Vous pouvez régler vos achats via plusieurs canaux.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

      American Express

         Payer Apple

       Bancontact

         GiroPay

         idéal

         Carte maîtresse

        Pay Pal

         Przelew24

         Sofort

         Visa

Pour les paiements par carte bancaire, vous devrez entrer votre numéro de carte, sa date d'expiration et le pictogramme présent sur la page prévue à cet effet.

Pour les paiements via PayPal, veuillez vous connecter à votre compte PayPal pour régler vos achats.

Nous proposons également le paiement en 3x gratuit avec Alma ou 4x gratuitement via Paypal.

Le paiement avec Alma est possible jusqu'à 4 000 euros.

Alma est disponible dans les pays suivants :

         France

         Espagne

         Belgique

        Allemagne

         Italie

         L'Autriche

         Irlande

         Luxembourg

         Pays-Bas

Il est possible d'effectuer un retour avec le paiement en 3x sans frais, le montant déjà payé au moment de la demande sera intégralement remboursé.

Il est également possible d'effectuer un retour avec le paiement en 4x sans frais, le montant déjà payé au moment de la demande sera intégralement remboursé.

Vous pouvez également bénéficier de la « Garantie de remboursement », un service réservé aux personnes disposant d'un compte Paypal.

Pour les clients du marché suivant : 

Bulgarie, croatie, chypre, république tchèque, danemark, estonie, finlande, grèce, hongrie, italie, 

Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pologne, Portugal, 

Roumanie, Slovaquie,Slovénie, Espagne, Suède 

Les modes de paiement suivants pour passer la commande sont disponibles : 

Amex, unionpay, dinersclub international, découvrir, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.

Pour les clients de Autriche, Allemagne et Suisse pouvons-nous tous les moyens de paiement ci-dessus + Sofort

Clients de Belgique peut utiliser toutes les méthodes ci-dessus + Sofort + Bancontact

Clients de Pays-Bas peut utiliser Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Notre processeur de paiement est Shopify Payment.

Pour le moment, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande.

Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées.

 Les paiements par carte effectués en ligne sont transférés via un serveur utilisant une technologie de cryptage sécurisé (SSL) pour protéger vos données personnelles et de paiement.

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Lorsque vous passez une commande en ligne, nous vous proposons de sauvegarder les détails de votre carte de crédit afin que vous puissiez passer vos commandes plus rapidement lors de vos prochains achats.

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Veuillez vérifier que lorsque vous passez une commande, votre adresse de facturation correspond aux informations de votre mode de paiement.

Si votre mode de paiement n'est pas accepté, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide ou commander à nouveau en utilisant un autre mode de paiement.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre Service Clients Pour plus d'aide.

Votre compte bancaire sera débité dès validation de votre commande.

Sachant qu'il y a toujours un délai de la part des banques, la validation du paiement peut parfois prendre un jour après la validation de la commande.

Livraison express gratuite pour les commandes supérieures à 300 € en Europe et 400 € dans le monde.

Pour les commandes inférieures à ce montant, la livraison est facturée 10 €.

Yves Salomon prendra en charge tous les droits de douane qui pourraient être imposés par les autorités compétentes lors de l'importation de votre commande dans le pays de livraison.

En cas de retard, Yves Salomon ne pourra être tenu responsable pour quelque cause que ce soit.

En conséquence, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être formulée à l'encontre de Yves Salomon .

En cas de perte du colis par l'une des sociétés de transport utilisées, aucun remboursement ne sera effectué au client avant réception du résultat de l'enquête par le transporteur, constatant officiellement la perte du colis.

Frais de livraison pour les pays et régions suivants :

Nous livrons dans les pays suivants via nos différents sites internet :

Site France & Europe :

       Allemagne

         Andorre

         L'Autriche

         Belgique

         Bulgarie

         Chypre

         Croatie

        Danemark

         Espagne

         Estonie

         Finlande

         France

         Grèce

         Hongrie

         Irlande

         Italie

         Lettonie

         Liechtenstein

        Lituanie

         Luxembourg

         Malte

        Monaco

         Pays-Bas

         Pologne

         le Portugal

         République de Corée

         Roumanie

         Slovaquie

         Slovénie

         Suède

         Suisse

       Site américain :

      Tous les États nord-américains

      Site britannique :

 Royaume-uni (angleterre, écosse, pays de galles, irlande du nord)

 Si vous souhaitez faire livrer votre commande dans un autre pays ou une autre région, veuillez Contactez-nous.

  Notre Service Client vous fournira un devis personnalisé et évaluera avec vous les différentes options de livraison.

Pour suivre le parcours de votre commande, il vous suffit de saisir le Numéro de suivi que nous vous avons communiqué lors de l'envoi de votre commande, sur le site du transporteur associé.

Vous pouvez également contacter le Service Client du transporteur chargé de l'acheminement de votre colis.

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez contacter notre Service Clients.

Les colis retournés à l'expéditeur sont souvent la conséquence d'une erreur d'adresse de livraison, d'une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraison, ou d'un colis en attente dans un bureau de poste ou un point relais dépassant le délai de mise de côté de 15 jours.

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour déterminer si un nouvel envoi est possible.

Tous les retours de commandes passées sur le site Yves Salomon sont gratuit et peut être retourné dans les 14 jours calendaires de recevoir votre commande.

Une commande peut être retournée dans son intégralité ou partiellement.

Les retours se font par la poste.

Veuillez noter que les retours en magasin ne sont actuellement disponibles qu'au Royaume-Uni.

Pour les retours par la poste, vous pouvez organiser le retour de votre commande via notre portail de retours.

Cette interface est disponible pour les retours organisés depuis les pays suivants :

         Allemagne

         Andorre

         L'Autriche

         Belgique

         Bulgarie

         Croatie

         Danemark

         Espagne

         Estonie

         Finlande

         France

         Grèce

         Hongrie

         Irlande

         Italie

         Lettonie

         Lituanie

         Luxembourg

         Malte

         Monaco

         Pays-Bas

         Pologne

         le Portugal

         République de Corée

         Roumanie

         Royaume-Uni

         Slovaquie

         Slovénie

         Suède

Vous pouvez également contacter notre Service Clients équipe et ils pourront vous aider à organiser le retour de votre commande.

Nous vous enverrons un formulaire de retour et organiserons la collecte de votre colis ou vous indiquerons le point de collecte le plus proche pour votre retour.

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner vos articles pour remboursement s'ils ne vous conviennent pas.

 Les retours sont aux frais de Yves Salomon s'ils sont effectués par voie postale.

Veuillez noter qu'après ce délai, il ne sera plus possible de retourner votre commande.

Veuillez noter que les articles retournés ne doivent pas avoir été portés.

Les articles dont les étiquettes ont été retirées et qui sont en mauvais état ne peuvent pas être retournés.

Yves Salomon se réserve le droit d'examiner tout article reçu en vue d'un retour et ne pourra rembourser le client qu'une fois le retour accepté par notre personnel.

Yves Salomon se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

 Dans ce cas, le retour de la pièce se fera aux frais du client.

Oui, il est possible de faire un échange de taille ou de couleur sur une même référence.

Dans ce cas, veuillez demander un échange via notre Portail des retours ou en contactant notre Service Clients.

Malheureusement pour le moment il n'est pas possible d'échanger contre une autre référence.

Si vous souhaitez échanger votre commande contre une pièce différente, nous vous conseillons de retourner votre colis puis de commander à nouveau le produit choisi.

Nous vous encourageons à contacter notre Service à la clientèle qui pourra vous assister dans cette démarche et s'assurer que le nouveau produit que vous souhaitez recevoir vous est réservé.

Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, vous serez responsable de tous les frais d'expédition.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car Yves Salomon ne sera pas responsable de tout problème dû à la perte, à l'endommagement ou au vol des retours non expédiés avec notre étiquette UPS prépayée.

Veuillez contacter notre Service Clients pour nous notifier votre commande de retour et obtenir l'adresse de retour pour votre marché (Europe, Royaume-Uni ou USA).

Suite à la réception de votre retour, notre entrepôt vérifiera les produits et informera les équipes concernées de la bonne réception et de l'état de vos produits.

Nous pourrons alors procéder au remboursement correspondant aux produits retournés.

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé au moment de l'achat.

Vous recevrez alors une confirmation par email vous informant que le remboursement a été effectué.

Vous devriez alors le voir apparaître sur votre compte bancaire d'ici quelques jours.

Si vous constatez un retard inhabituel et que vous ne recevez pas votre remboursement, nous vous encourageons à contacter votre banque.

Vous pouvez également contacter notre Service Clients département.

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de trouver la meilleure solution possible à ce problème.

N'oubliez pas de joindre des photos de votre pièce défectueuse à votre message.

Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé.

Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit initialement commandé n'est plus disponible) à réception de la pièce.

Si vous n'avez pas reçu l'article que vous avez commandé, ou s'il manque un article à votre commande, veuillez contacter notre Service à la clientèle.

Si vous avez besoin d'aide ou avez des questions sur votre produit :

Si votre article a été acheté auprès d'un revendeur agréé : veuillez contacter le revendeur.

Seuls les revendeurs peuvent intervenir sur les produits vendus par eux.

En cas de besoin, ils pourront contacter le Service Commercial de la Maison et trouver une solution en tandem avec la Maison Yves Salomon .

Si votre article a été acheté en boutique Yves Salomon ou en ligne : N'hésitez pas à contacter nos équipes.

Véritables ambassadeurs de la Maison et fins spécialistes de nos produits, nos experts du SAV sont à votre disposition pour vous conseiller au mieux.

Vous pouvez vous rendre directement dans l'un de nos boutique, où notre équipe commerciale pourra vous assister et vous guider.

Vous pouvez également contacter notre Service Clients.

Nous vous conseillons de conserver votre fourrure dans une housse en coton, à l'abri de la lumière et des sources de chaleur telles que le soleil, les radiateurs ou la lumière directe.

Nous vous recommandons également d'éviter de vaporiser de la laque ou du parfum directement sur votre fourrure.

Si votre manteau est mouillé, laissez-le sécher à l'air libre et ne le séchez pas avec un sèche-cheveux ou un autre appareil chauffant.

Il est également recommandé de ne jamais repasser votre fourrure car cela pourrait l'abîmer.

Ne nettoyez pas votre fourrure à sec.

Votre fourrure doit être confiée à un spécialiste de la fourrure ou du cuir.

Pendant l'été, il est conseillé de laisser votre fourrure dans le stockage d'été.

L'humidité, la température et la lumière sont spécifiquement régulées pour le protéger.

Si vous souhaitez également faire nettoyer votre pièce à ce moment-là, nous vous recommandons de contacter l'un de nos boutiques.

Si quelques points de couture se cassent, ils doivent être recousus immédiatement par un spécialiste.

 Il n'est pas conseillé d'accrocher des épingles ou d'autres bijoux sur un vêtement en fourrure.

Le cuir est une matière naturelle, qui demande beaucoup de délicatesse.

Au fil du temps, il évolue et se patine :

Cette usure naturelle se manifeste par des variations de couleur et de texture.

Il doit être protégé de l'humidité, de l'exposition prolongée à la lumière et de la chaleur excessive.

Voici quelques conseils pour vous aider à prendre soin de vos articles en cuir :

• Nous vous conseillons de protéger vos articles de l'humidité (pluie) et de toute source de chaleur (radiateur, soleil)
• En cas de contact avec de l'eau, ne pas essuyer le cuir, tamponnez-le avec un chiffon de couleur naturelle pour absorber le liquide
• Selon le type de cuir, vous pouvez l'entretenir régulièrement avec un lait adapté

Attention au transfert de couleur :

Vos vêtements peuvent saigner sur le cuir, évitez donc le contact avec les manteaux et les textiles bruts qui saignent, comme les jeans foncés par exemple.

Leurs pigments colorés peuvent se transférer sur le cuir et abîmer votre pièce de manière irréversible, et inversement.

Nos créations sont fabriquées à partir de fibres naturelles de qualité qui nécessitent une attention toute particulière.

Il est important de toujours se référer aux indications portées sur l'étiquette de composition et d'entretien.

La lessive:

Le lavage à la main est le meilleur moyen de prendre soin de vos tricots.

• Il doit être fait dans de l'eau froide (les tricots aiment l'eau, mais pas la chaleur)
• Utilisez une lessive spéciale laine, de préférence liquide, les lessives en poudre peuvent laisser des traces
• Évitez d'utiliser des assouplissants, car ils peuvent endommager les fibres de votre pull
• Attention, le lavage des mains doit se faire sans "trempage", sinon votre pièce pourrait feutrer
• Rincez abondamment à l'eau claire, sans tordre votre pièce pour ne pas l'abîmer
• Pétrissez légèrement votre pull en l'enveloppant dans une serviette pour enlever l'excès d'eau avant de le sécher.

Le lavage en machine avec un programme laine est possible si l'étiquette d'entretien le précise.

Dans ce cas:

• Laver à l'envers pour éviter les accrocs
• Utilisez un sac de lavage si possible
• Le lavage se fait aussi à froid
• Et le cycle d'essorage ne doit pas dépasser 400 rotations par minute
• Nous vous conseillons de toujours utiliser une lessive adaptée à la laine, de préférence liquide et en petite quantité. 
• L'utilisation d'un adoucissant est à proscrire.

Séchage:

La maille doit être séchée de préférence à plat, à l'abri du soleil afin de conserver sa forme et sa couleur d'origine.

Nous vous conseillons donc d'éviter les cintres, qui détendent les fibres et déforment votre maille. 

Le sèche-linge est déconseillé. 

Stockez votre article dans un endroit sec, à l'abri de la lumière.

Certaines mailles préfèrent le nettoyage à sec, se référer aux indications sur l'étiquette de composition et d'entretien.

Boulochage :

Gardez à l'esprit que la laine de qualité est par définition une matière qui dégage naturellement un surplus, c'est pourquoi elle rejette un excès de matière qui forme du boulochage à certains points de frottement.

Pour les mailles fines, comme le cachemire et la laine mérinos, nous vous conseillons d'utiliser un peigne à cachemire.

 Posez votre pièce à plat et peignez-la doucement avec une légère pression.

Pour les tricots plus épais, il existe des rasoirs électriques spécialisés.

La soie est une matière noble et délicate qui dure très longtemps lorsqu'elle est bien entretenue.

La lessive:

Nous suggérons un lavage à la main plutôt qu'un lavage en machine.

• Le lavage doit être fait à l'eau froide et non tiède
• Ne laissez pas tremper votre vêtement plus de quelques minutes
• Attention à ne pas frotter ni froisser votre vêtement lors du lavage, la soie est fragile, elle pourrait laisser des traces
• Nous vous conseillons d'utiliser une lessive liquide délicate, adaptée à la soie

Séchage:

Nous vous recommandons également de sécher votre article directement sur un cintre à l'air libre, mais à l'abri du soleil pour éviter toute décoloration. 

Vous pouvez également sécher votre article dans une serviette pour éliminer l'excès d'eau, mais ne froissez pas votre chemisier ou votre robe pour ne pas abîmer les fibres.

 Dans certains cas, nous recommandons également le nettoyage à sec.

Repassage:

Si vous souhaitez repasser votre article, nous vous conseillons de le faire sur l'envers du vêtement, et d'utiliser un chiffon légèrement humide. 

Le fer doit être en position "soie" s'il y en a une, et le plus bas possible, pour ne pas abîmer les fibres. 

Vous pouvez également défroisser votre vêtement si vous disposez du matériel nécessaire.