Livraison, échanges & retours

I - Livraison

Quels sont les frais d'expédition?

Les frais d'envoi et de retour sont assurés par Yves Salomon .

Les frais de livraison sont inclus dans le prix de l'article lors de l'expédition vers tous les pays de l'UE, le Royaume-Uni et les États-Unis. 

Quelles sont les conditions de livraison ?

Yves Salomon propose les modes de livraison :

EXPÉDITION STANDARD: Gratuit. Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours pour l'Europe pour toute commande passée avant 15h00 du lundi au vendredi. Les commandes passées après 15h00 les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

LIVRAISON LE LENDEMAIN: Expédition le lendemain offerte en France et à Monaco pour toute commande passée avant 15h00 du lundi au vendredi. Les commandes passées après 15h00 les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

La livraison est effectuée par Chronopost dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour toute commande passée avant 15h00 du lundi au vendredi. Les commandes passées après 15h00 les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Le transporteur fera 3 tentatives de livraison. A la fin de la troisième tentative, le colis sera renvoyé à notre entrepôt.

Toutes les commandes étant traitées automatiquement, il nous est impossible de modifier les délais d'expédition et de livraison.

Nous vous enverrons un e-mail confirmant la date de livraison. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande dans votre compte.

Pour les commandes par virement bancaire, le délai de livraison estimé est calculé à partir du moment où le paiement est reçu.

Tous nos produits sont expédiés dans des housses à vêtements et dans nos belles boîtes Yves Salomon .

Toutes nos commandes sont expédiées depuis la France donc les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu en raison des procédures de dédouanement aux Etats-Unis et dans les pays européens hors Union Européenne.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le Service Client par email à contact@yves-salomon.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (CET) au +33 (0)1 76 31 11 66.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Les articles Yves Salomon sont livrés dans le pays suivant :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie , Slovénie, Espagne, Suède, Suisse.

Nous livrons également aux États-Unis à partir du Version américaine de notre site Web.

Nous livrons également au Royaume-Uni (à l'exception des îles anglo-normandes) à partir du Version anglaise de notre site Web.

Yves-Salomon.com ne livre pas les boîtes postales. Si toutefois vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, n'hésitez pas à contacter le Service Client par email contact@yves-salomon.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30 (CET) au +33 (0)1 76 31 11 66 , afin que nous puissions étudier les possibilités de livraison dans votre pays.

II - Retour

Comment retourner un produit Yves Salomon acheté en ligne ?

Vous avez la possibilité de retourner gratuitement tout produit commandé en ligne.

Des échanges sont possibles sur différentes tailles et/ou couleurs. 

Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande :

Vous pouvez faire une demande de retour ou d'échange directement ici:

1. Indiquez sur notre portail votre code postal et votre numéro de commande.
2. Saisissez le motif du retour et si vous souhaitez échanger ou non votre produit.
3. Sélectionnez votre point de retrait 
4. Vous pouvez télécharger directement votre étiquette de retour ou la recevoir par e-mail et l'imprimer ultérieurement.

Si vous ne trouvez pas votre commande sur notre portail, un point relais près de chez vous ou si vous préférez un retrait à domicile directement vous pouvez suivre la démarche suivante : 

1. Contactez notre service client par email contact-us@yves-salomon.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h (est) au 201-325-1226. Nos conseillers organiseront une prise en charge gratuite à votre adresse préférée avec notre courrier.
2. Mettez votre ou vos articles dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, livrets d'instructions, étiquettes, dépliants ou boîtes associés et placez-les dans le colis d'origine.
3. Ajoutez la facture et l'étiquette de retour.
4. Scellez le colis grâce à la bande adhésive et collez l'étiquette de retour UPS sur le carton. Remettez-le au chauffeur UPS.

Vous devez être physiquement présent et disponible sur le lieu de retrait pendant le créneau horaire choisi afin de remettre le colis au transporteur. Yves Salomon ne pourra être tenu responsable des colis laissés sans surveillance avant l'arrivée du transporteur.

Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son ensemble (boîtes, accessoires, housses, étiquettes, livrets...) et dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie du ticket de caisse. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer sa protection. Tout produit endommagé, utilisé, incomplet ou sali ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

1. Contactez notre service client par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30 (CET) au +33 (0)1 76 31 11 66 ou par mail :contact@yves-salomon.com. Nos conseillers organiseront une prise en charge gratuite à votre adresse préférée avec notre courrier.
2. Mettez votre ou vos articles dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, livrets d'instructions, étiquettes, dépliants ou boîtes associés et placez-les dans le colis d'origine.
3. Ajoutez la facture et l'étiquette de retour.
4. Scellez le colis grâce à la bande adhésive et collez l'étiquette de retour Chronopost sur le carton. Remettez-le au chauffeur Chronopost.

Vous devez être physiquement présent et disponible sur le lieu de retrait pendant le créneau horaire choisi afin de remettre le colis au transporteur. Yves Salomon ne pourra être tenu responsable des colis laissés sans surveillance avant l'arrivée du transporteur.

Il est également possible de retourner l'article par le mode d'expédition de votre choix à l'adresse ci-dessous. Toutefois, si vous décidez d'expédier votre article avec un autre transporteur, Yves Salomon ne pourra être tenu responsable des colis perdus lors du transport, et les frais d'expédition seront à votre charge.

Source Vive
Zone d'activité 8-10 rue Gustave Eiffel
Entrepôt N°13
92110 Clichy sur Seine

Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son ensemble (boîtes, accessoires, housses, étiquettes, livrets...) et dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie du ticket de caisse. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer sa protection. Tout produit endommagé, utilisé, incomplet ou sali ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Les retours en magasin ne sont malheureusement pas acceptés.

Comment puis-je retourner ou échanger un article commandé sur Yves-Salomon.com ?

Vous pouvez retourner tout produit commandé sur Yves-Salomon.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, dans son état et son emballage d'origine, avec étiquette de retour conditionnelle et accusé de réception.

A réception de votre colis, un e-mail confirmant la prise en charge de votre retour vous sera envoyé.

En cas de retour, le remboursement aura lieu dans les 14 jours suivant la réception du ou des produit(s) à l'entrepôt.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le service client par e-mail :contact@yves-salomon.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (CET) au +33 (0)1 76 31 11 66.

Que dois-je faire si mon produit a un problème ?

Vous disposez de 48 heures après réception de votre colis pour nous signaler un défaut sur l'article que vous avez reçu. Nous trouverons ensemble une solution dans les plus brefs délais.