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ENTRETIEN ET RÉPARATION


Vous voulez savoir comment prendre soin de vos produits ?

Vous souhaitez obtenir un devis pour une réparation sur l'un de nos produits ?

Notre guide d'entretien et nos exigences de réparation sont disponibles pour vous aider à profiter de vos produits Yves Salomon le plus longtemps possible.


Besoin d'aide avec votre produit ? 

Vous avez besoin d'aide ou avez des questions sur votre produit :


Si votre article a été acheté chez un revendeur agréé : veuillez contacter le revendeur.

Seuls les revendeurs peuvent fournir une assistance pour les produits qu'ils vendent.

En cas de besoin, ils pourront contacter le Service Commercial de la Maison et trouver une solution en collaboration avec Yves Salomon .


Si votre article a été acheté en boutique Yves Salomon ou en ligne : N'hésitez pas à contacter nos équipes.

Véritables ambassadeurs de la Maison et de nos produits, nos experts après-vente sont à votre disposition pour vous accompagner.

Vous pouvez accéder directement à l'un de nos magasins, notre équipe commerciale saura vous accompagner et vous guider.


Vous pouvez également contacter notre Service client.

ENTRETIEN GÉNÉRAL

Nos instructions d'entretien se trouvent sur les étiquettes appliquées à l'intérieur des vêtements Yves Salomon et sur notre site Internet.


Nous vous recommandons d'éviter tout contact avec des produits à base d'huile ou d'alcool tels que les parfums, les cosmétiques et les désinfectants pour les mains, qui peuvent endommager le tissu et laisser des taches indélébiles.


Le contact avec des surfaces très texturées peut endommager votre produit (détérioration du tissu, fils tirés, surfaces et bords rayés/endommagés).

Il est recommandé d'éviter ce type de surface afin de préserver le parfait état de l'article.


Rangez votre article dans un endroit frais et sec et évitez toute exposition prolongée à la lumière directe, à la chaleur ou à l'humidité.

Un emballage et un pliage excessifs peuvent endommager de manière permanente la broderie, le travail fait main, les perles, les clous, la fourrure et les applications synthétiques, le cuir et d'autres pièces délicates.

Il est recommandé de les conserver soigneusement.

Nous vous conseillons également de sortir l'article et de le laisser aérer de temps en temps.


Un nettoyage professionnel est recommandé pour la plupart de nos produits.

Veuillez toujours vous référer aux étiquettes d'entretien situées à l'intérieur de vos articles Yves Salomon pour les instructions de nettoyage.

Vous pouvez également apporter votre pièce pour le faire nettoyer dans notre boutique située au 36 rue du Faubourg Saint Honoré à Paris ou l'amener chez un spécialiste de la fourrure ou du cuir.


Pour le stockage, il est conseillé de suspendre l'article sans le comprimer.


Dans le cas d'articles tricotés (ex : cachemire, mohair, etc.), nous vous conseillons d'éviter de les porter plusieurs jours de suite.

Cela permettra aux fibres tricotées de se reposer, préservant ainsi l'intégrité esthétique de l'article.

FOURRURES

Nous vous recommandons de conserver votre fourrure dans une housse en coton, à l'abri de la lumière et des sources de chaleur comme le soleil, les radiateurs ou la lumière directe.

Nous vous recommandons également d’éviter de vaporiser de la laque ou du parfum directement sur votre fourrure.


Si jamais votre manteau est mouillé, il doit être laissé sécher à l’air libre et ne pas être séché avec un sèche-cheveux ou un autre appareil chauffant.


Il est également recommandé de ne jamais repasser votre fourrure au risque de l'abîmer.


Ne nettoyez pas votre fourrure à sec.

Il est conseillé de confier votre produit en fourrure à un spécialiste de la fourrure ou du cuir.


Durant l’été, il est recommandé de confier votre fourrure au stockage estival.

L'humidité, la température et la lumière sont spécifiquement régulées pour le protéger.


Si vous souhaitez également faire nettoyer votre vêtement à cette occasion, nous vous recommandons de contacter l'un de nos magasins.


Si quelques points de suture se cassent, ils doivent être immédiatement recousus par un spécialiste.

Il est déconseillé d'accrocher des broches ou autres bijoux sur un vêtement en fourrure.

CUIR

Le cuir est une matière naturelle, qui demande beaucoup de délicatesse.

Avec le temps, il évolue et se patine :
Ce processus naturel se manifeste par des variations de couleur et de texture.

Il doit être protégé de l’humidité, d’une exposition prolongée à la lumière et d’une chaleur excessive.

Voici quelques conseils pour vous aider à prendre soin de vos pièces en cuir :

  • Nous vous recommandons de protéger vos objets de l'humidité (pluie) et de toute source de chaleur (radiateur, soleil),
  • En cas de contact avec l'eau, ne pas essuyer le cuir, tamponner le avec un chiffon de couleur naturelle pour absorber le liquide
  • Selon le type de cuir, vous pouvez le traiter régulièrement avec un lait adapté.


Attention aux transferts de couleurs :
Vos vêtements peuvent déteindre sur le cuir, évitez donc tout contact avec les manteaux et textiles bruts qui dégorgent comme les jeans foncés par exemple, leurs pigments colorés peuvent se transférer sur le cuir et endommager votre pièce de manière irréversible, et inversement.


LAINE ET CACHEMIRE

Nos créations sont réalisées à partir de fibres naturelles de qualité qui nécessitent une attention particulière.

Il est important de toujours se référer aux indications figurant sur l’étiquette de composition et d’entretien.


La lessive:


Le lavage à la main est la meilleure façon de prendre soin de vos tricots.

  • Il faut le faire à l'eau froide (le tricot aime l'eau, mais pas la chaleur)
  • Utilisez une lessive spéciale laine, de préférence liquide, les lessives en poudre peuvent laisser des traces
  • Évitez d'utiliser des assouplissants, car ils peuvent endommager les fibres de votre pull
  • Attention, le lavage des mains doit se faire sans "trempage", sinon votre pièce pourrait feutrer
  • Rincez abondamment à l'eau claire, sans tordre votre pièce pour ne pas l'abîmer
  • Pétrissez légèrement votre pull en l'enveloppant dans une serviette pour éliminer l'excès d'eau avant de le sécher.


Le lavage en machine avec un programme laine est possible si l'étiquette d'entretien vous l'indique.


Dans ce cas:

  • Laver à l’envers pour éviter les accrocs
  • Utilisez une trousse de toilette si possible
  • Le lavage se fait également à froid
  • Et le cycle d'essorage ne doit pas dépasser 400 rotations par minute
  • Nous vous recommandons de toujours utiliser une lessive adaptée à la laine, de préférence liquide et en petite quantité. 
  • L'utilisation d'un adoucissant est à proscrire.


Séchage:


Les tricots doivent être séchés de préférence à plat, à l’abri du soleil afin de conserver leur forme et leur couleur d’origine.


Nous vous conseillons donc d'éviter les cintres, qui détendent les fibres et déforment votre tricot. 

Le sèche-linge n'est pas recommandé. 

Rangez votre article dans un endroit sec, à l'abri de la lumière.


Certains tricots préfèrent le nettoyage à sec, référez-vous aux instructions figurant sur l'étiquette de composition et d'entretien.


Boulochage :


Gardez à l’esprit que la laine de qualité est par définition une matière qui dégage naturellement un surplus, c’est pourquoi elle rejette un excès de matière qui forme du boulochage à certains points de friction.


Pour les mailles fines, comme le cachemire et la laine mérinos, nous recommandons d'utiliser un peigne en cachemire.

 Posez votre pièce à plat et peignez-la délicatement en exerçant une légère pression.

Pour les tricots plus épais, il existe des rasoirs électriques spécialisés.


SOIE

La soie est une matière noble et délicate qui dure très longtemps lorsqu’elle est correctement entretenue.


La lessive:


Nous suggérons le lavage à la main plutôt que le lavage en machine.


  • Le lavage doit être effectué à l’eau froide et non tiède
  • Ne trempez pas votre vêtement plus de quelques minutes
  • Attention à ne pas frotter ou froisser votre vêtement lors du lavage, la soie est fragile, elle pourrait laisser des traces
  • Nous recommandons d'utiliser une lessive liquide délicate, adaptée à la soie


Séchage:


Nous vous recommandons également de faire sécher votre article directement sur cintre à l'air libre, mais à l'abri du soleil pour éviter toute décoloration. 

Vous pouvez également sécher votre article dans une serviette pour éliminer l'excès d'eau, mais ne froissez pas votre chemisier ou votre robe pour ne pas abîmer les fibres.

 Dans certains cas, nous recommandons également le nettoyage à sec.


Repassage:


Si vous souhaitez repasser votre article, nous vous recommandons de le faire sur l'envers du vêtement, et d'utiliser un chiffon légèrement humide. 

Le fer doit être sur la position « soie » s'il y en a une, et le plus bas possible, pour ne pas abîmer les fibres. 

Vous pouvez également défroisser votre vêtement si vous disposez du matériel nécessaire.


STOCKAGE D'ÉTÉ

Il est recommandé de placer votre fourrure Yves Salomon au réfrigérateur pendant les mois d'été pour préserver la qualité de votre pièce. 

Ce service est offert pendant la première année suivant votre achat.


 Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service client.

Est-il possible de faire modifier mon produit YVES SALOMON ?

Un service de retouche standard est offert tout au long de l'année suivant votre achat.


Ce service est disponible dans notre boutique située au 36 rue du Faubourg Saint Honoré à Paris et dans notre boutique londonienne au 20 Conduit Street.

 Il est possible de prendre rendez-vous avec notre atelier au 01 45 22 04 70 du lundi au vendredi de 10h30 à 19h30.


Après la première année, un devis sera établi selon vos besoins.

Est-il possible de faire réparer mon produit YVES SALOMON ? 

Concernant les réparations, les produits Yves Salomon sont garantis une durée de 1 an en cas de défaut de fabrication.


Si la période de garantie est dépassée et/ou si le dommage a été causé par le client, la réparation sera facturée au client.


L'article sera accepté pour réparation sous réserve des conditions suivantes :

·         Preuve d'achat (reçu, chèque-cadeau, preuve de paiement)

·         Authenticité du produit

·         Brève description du problème rencontré et photos l'illustrant

·         Validation par le Service Client / Validation par un membre de l'équipe commerciale en magasin.


Toutes les catégories de produits sont éligibles à la réparation, à l'exception des échantillons de presse, des produits en vente aux proches et des ventes privées.


Des exceptions aux réparations transfrontalières s'appliquent dans certains pays en raison de contraintes légales (Russie, Inde, Chine, Brésil, Mexique, Chili, Panama et Vietnam). 

Yves Salomon ne fournit pas de services de réparation pour les produits achetés auprès d'un revendeur, nous vous encourageons à contacter le revendeur qui contactera notre équipe de service si nécessaire.

Puis-je obtenir une pièce de rechange pour mon produit YVES SALOMON ?

Les pièces de rechange ne sont pas vendues en ligne mais sont disponibles à l'achat sur demande auprès de notre Service client.

La disponibilité de ces pièces est soumise à validation par notre Atelier.