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ENTRETIEN & RÉPARATION


Vous voulez savoir comment prendre soin de vos produits ?

Vous souhaitez obtenir une estimation pour une réparation sur un de nos produits ?

Notre guide d'entretien et nos exigences de réparation sont disponibles pour vous aider à profiter de vos produits Yves Salomon le plus longtemps possible.


BESOIN D'AIDE AVEC VOTRE PRODUIT ? 

Vous avez besoin d'aide ou avez des questions sur votre produit :


Si votre article a été acheté chez un revendeur agréé : veuillez contacter le revendeur.

Seuls les revendeurs peuvent fournir une assistance pour les produits qu'ils vendent.

En cas de besoin, ils peuvent contacter le Service Sales de la Maison et trouver une solution en collaboration avec Yves Salomon .


Si votre article a été acheté dans une boutique Yves Salomon ou en ligne : N'hésitez pas à contacter nos équipes.

Véritables ambassadeurs de la Maison et de nos produits, nos experts après- sales sont à votre disposition pour vous assister.

Vous pouvez accéder directement à l'un de nos magasins, notre équipe sales saura vous assister et vous guider.


Vous pouvez également contacter notre Service Clients.

ENTRETIEN GÉNÉRAL

Nos conseils d'entretien se trouvent sur les étiquettes apposées à l'intérieur des vêtements Yves Salomon et sur notre site internet.


Nous vous recommandons d'éviter tout contact avec des produits à base d'huile ou d'alcool tels que les parfums, les cosmétiques et les désinfectants pour les mains, qui peuvent endommager le tissu et laisser des taches indélébiles.


Le contact avec des surfaces fortement texturées peut endommager votre produit (détérioration du tissu, fils tirés, surfaces et bords rayés/abîmés).

Il est recommandé d'éviter ce type de surface afin de préserver le parfait état de l'objet.


Rangez votre article dans un endroit frais et sec et évitez une exposition prolongée à la lumière directe, à la chaleur ou à l'humidité.

Un emballage et un pliage excessifs peuvent endommager de façon permanente la broderie, le travail fait à la main, les perles, les clous, la fourrure et les applications synthétiques, le cuir et d'autres parties délicates.

Il est recommandé de les conserver soigneusement.

Nous vous conseillons également de sortir l'article et de le laisser aérer de temps en temps.


Un nettoyage professionnel est recommandé pour la plupart de nos produits.

Veuillez toujours vous référer aux étiquettes d'entretien à l'intérieur de vos articles Yves Salomon pour les instructions de nettoyage.

Vous pouvez également apporter votre pièce à nettoyer dans notre boutique située au 36 rue du Faubourg Saint Honoré à Paris ou la confier à un spécialiste de la fourrure ou du cuir.


Pour le stockage, il est conseillé de suspendre l'article sans le comprimer.


Dans le cas d'articles en maille (ex : cachemire, mohair…), nous vous conseillons d'éviter de les porter plusieurs jours d'affilée.

Cela permettra aux fibres tricotées de se reposer, en maintenant l'intégrité esthétique de l'article.

FOURRURES

Nous vous recommandons de garder votre fourrure dans une housse en coton, à l'abri de la lumière et des sources de chaleur telles que le soleil, les radiateurs ou la lumière directe.

Nous vous recommandons également d'éviter de vaporiser de la laque ou du parfum directement sur votre fourrure.


Si jamais votre manteau est mouillé, laissez-le sécher à l'air libre et ne le séchez pas avec un sèche-cheveux ou un autre appareil chauffant.


Il est également recommandé de ne jamais repasser votre fourrure au risque de l'abîmer.


Ne nettoyez pas votre fourrure à sec.

Il est conseillé de confier votre produit en fourrure à un spécialiste de la fourrure ou du cuir.


Pendant l'été, il est recommandé de confier votre fourrure au stockage d'été.

L'humidité, la température et la lumière sont spécifiquement régulées pour le protéger.


Si vous souhaitez également faire nettoyer votre vêtement à cette occasion, nous vous conseillons de contacter l'un de nos magasins.


Si quelques points de couture se cassent, ils doivent être recousus immédiatement par un spécialiste.

Il est déconseillé d'accrocher des broches ou autres bijoux sur un vêtement en fourrure.

CUIR

Le cuir est une matière naturelle, qui demande beaucoup de délicatesse.

Avec le temps, il évolue et se patine :
Ce processus naturel se manifeste par des variations de couleur et de texture.

Il doit être protégé de l'humidité, de l'exposition prolongée à la lumière et de la chaleur excessive.

Voici quelques conseils pour vous aider à prendre soin de vos pièces en cuir :

  • Nous vous recommandons de protéger vos articles de l'humidité (pluie) et de toute source de chaleur (radiateur, soleil),
  • En cas de contact avec de l'eau, ne pas essuyer le cuir, tamponnez-le avec un chiffon de couleur naturelle pour absorber le liquide
  • Selon le type de cuir, vous pouvez le traiter régulièrement avec un lait adapté.


Attention aux transferts de couleurs :
Vos vêtements peuvent déteindre sur le cuir, évitez donc le contact avec les manteaux et les textiles bruts qui dégorgent comme les jeans foncés par exemple, leurs pigments colorés peuvent se transférer sur le cuir et abîmer votre pièce de manière irréversible, et inversement.


LAINE & CACHEMIRE

Nos créations sont fabriquées à partir de fibres naturelles de qualité qui nécessitent une attention toute particulière.

Il est important de toujours se référer aux indications portées sur l'étiquette de composition et d'entretien.


La lessive:


Le lavage à la main est le meilleur moyen de prendre soin de vos tricots.

  • Il doit être fait dans de l'eau froide (les tricots aiment l'eau, mais pas la chaleur)
  • Utilisez une lessive spéciale laine, de préférence liquide, les lessives en poudre peuvent laisser des traces
  • Évitez d'utiliser des assouplissants, car ils peuvent endommager les fibres de votre pull
  • Attention, le lavage des mains doit se faire sans "trempage", sinon votre pièce pourrait feutrer
  • Rincez abondamment à l'eau claire, sans tordre votre pièce pour ne pas l'abîmer
  • Pétrissez légèrement votre pull en l'enveloppant dans une serviette pour enlever l'excès d'eau avant de le sécher.


Le lavage en machine avec un programme laine est possible si l'étiquette d'entretien le précise.


Dans ce cas:

  • Laver à l'envers pour éviter les accrocs
  • Utilisez un sac de lavage si possible
  • Le lavage se fait aussi à froid
  • Et le cycle d'essorage ne doit pas dépasser 400 rotations par minute
  • Nous vous conseillons de toujours utiliser une lessive adaptée à la laine, de préférence liquide et en petite quantité. 
  • L'utilisation d'un adoucissant est à proscrire.


Séchage:


La maille doit être séchée de préférence à plat, à l'abri du soleil afin de conserver sa forme et sa couleur d'origine.


Nous vous conseillons donc d'éviter les cintres, qui détendent les fibres et déforment votre maille. 

Le sèche-linge est déconseillé. 

Stockez votre article dans un endroit sec, à l'abri de la lumière.


Certaines mailles préfèrent le nettoyage à sec, se référer aux indications sur l'étiquette de composition et d'entretien.


Boulochage :


Gardez à l'esprit que la laine de qualité est par définition une matière qui dégage naturellement un surplus, c'est pourquoi elle rejette un excès de matière qui forme du boulochage à certains points de frottement.


Pour les mailles fines, comme le cachemire et la laine mérinos, nous vous conseillons d'utiliser un peigne à cachemire.

 Posez votre pièce à plat et peignez-la doucement avec une légère pression.

Pour les tricots plus épais, il existe des rasoirs électriques spécialisés.


SOIE

La soie est une matière noble et délicate qui dure très longtemps lorsqu'elle est bien entretenue.


La lessive:


Nous suggérons un lavage à la main plutôt qu'un lavage en machine.


  • Le lavage doit être fait à l'eau froide et non tiède
  • Ne laissez pas tremper votre vêtement plus de quelques minutes
  • Attention à ne pas frotter ni froisser votre vêtement lors du lavage, la soie est fragile, elle pourrait laisser des traces
  • Nous vous conseillons d'utiliser une lessive liquide délicate, adaptée à la soie


Séchage:


Nous vous recommandons également de sécher votre article directement sur un cintre à l'air libre, mais à l'abri du soleil pour éviter toute décoloration. 

Vous pouvez également sécher votre article dans une serviette pour éliminer l'excès d'eau, mais ne froissez pas votre chemisier ou votre robe pour ne pas abîmer les fibres.

 Dans certains cas, nous recommandons également le nettoyage à sec.


Repassage:


Si vous souhaitez repasser votre article, nous vous conseillons de le faire sur l'envers du vêtement, et d'utiliser un chiffon légèrement humide. 

Le fer doit être en position "soie" s'il y en a une, et le plus bas possible, pour ne pas abîmer les fibres. 

Vous pouvez également défroisser votre vêtement si vous disposez du matériel nécessaire.


STOCKAGE D'ÉTÉ

Il est recommandé de placer votre fourrure Yves Salomon au frais pendant les mois d'été afin de préserver la qualité de votre pièce. 

Ce service est offert la première année suivant votre achat.


 Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service Clients.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE MODIFIER MON PRODUIT YVES SALOMON ?

Un service de retouche standard est offert tout au long de l'année suivant votre achat.


Ce service est disponible dans notre boutique située au 36 rue du Faubourg Saint Honoré à Paris et dans notre boutique de Londres au 20 Conduit Street.

 Il est possible de prendre rendez-vous avec notre atelier au +33 (0)1 45 22 04 70 du lundi au vendredi de 10h30 à 19h30.


Après la première année, un devis sera établi en fonction de vos besoins.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE RÉPARER MON PRODUIT YVES SALOMON ? 

Concernant les réparations, les produits Yves Salomon sont garantis pour une durée de 1 an en cas de défaut de fabrication.


Si la période de garantie est dépassée et/ou si le dommage a été causé par le client, le client sera facturé pour la réparation.


L'article sera accepté pour réparation sous réserve des conditions suivantes :

·         Preuve d'achat (reçu, chèque-cadeau, preuve de paiement)

·         Authenticité du produit

·         Brève description du problème rencontré et photos l'illustrant

·         Validation par le Service Client / Validation par un membre de l'équipe sales en magasin.


Toutes les catégories de produits sont éligibles à la réparation, à l'exception des échantillons de presse, des produits en vente à des proches et sales privées.


Des exceptions aux réparations transfrontalières s'appliquent dans certains pays en raison de contraintes légales (Russie, Inde, Chine, Brésil, Mexique, Chili, Panama et Vietnam). 

Yves Salomon ne fournit pas de services de réparation pour les produits achetés via un revendeur, nous vous encourageons à contacter le revendeur qui contactera notre équipe de service si nécessaire.

PUIS-JE OBTENIR UNE PIÈCE DE RECHANGE POUR MON PRODUIT YVES SALOMON ?

Les pièces de rechange ne sont pas vendues en ligne mais sont disponibles à l'achat sur demande auprès de notre Service à la clientèle.

La disponibilité de ces pièces est soumise à validation par notre Atelier.